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退貨退款須知

SENSFIVE 感物生活選品
退貨退款須知

SENSFIVE 感物 提供方便的付款與配送方式,更輕鬆簡單購入好感商品,並與有感覺的物品有試著相處的機會,從商品抵達您手上開始,您即擁有10天鑑賞期(含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何人為或使用因素,並且非下列幾種情況外,SENSFIVE 感物 皆接受退貨。

1. 餐廚器皿:由於關係個人衛生,商品拆封使用,不提供退換
2. 沐浴香氛:由於關係個人衛生,商品拆封使用,不提供退換
3. 商品說明註明不得退換貨之商品
 
【退貨流程簡圖】



【退貨流程】

Step 1: 電子郵件通知 SENSFIVE 感物
Step 2: 客服人員與您聯繫
Step 3: 商品、發票、單據及贈品一併以「郵局包裹普通掛號」寄回
Step 4: SENSFIVE 感物 確認退貨
Step 5: 進行退款
Step 6: 退貨退款完成

【退貨說明】

1. 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退貨的權益,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退貨,敬請見諒。SENSFIVE 感物亦將以最快速度完成您的退貨。
2. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)收到商品超過10天,恕不接受退貨。
3. 如您需要退貨,請填寫以下訊息,寄送 E-mail 至客服信箱 Hello@sensfive.com,我們將竭誠立即為您處理:
     *訂單編號
     *訂購者全名
     *訂購者電話
     *退換貨原因 (請確認無法退貨情況)

4. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
5. 退貨商品寄回地址:「新北市永和區福和路139號11樓-1」「傳感國際有限公司」收即可。
6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
7. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】

1. SENSFIVE 感物 於收到退貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7-15天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款, SENSFIVE 感物 將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若為貨到付款之訂單,SENSFIVE 感物 將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。
3. 10天鑑賞期(含例假日)內,如是「無瑕疵產品」退貨,將由您自行負擔運費,退款金額將扣除銀行手續費NT$30。
4. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法退貨情況】

1. 已超過10天猶豫期,恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開),即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

【無法退款情況】

1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。



如您仍有其他疑問,也歡迎使用網頁右上方的「聯絡店主」、網頁右下方「線上客服」Skype / Facebook Message / LINE、或「電子郵件」 Hello@sensfive.com,我們都會竭誠為您服務。